संकट के समय में संपन्न होने के लिए पांच सबक

निष्पादन के लिए यूरी जिम्मेदार है Avengaकी दृष्टि और वैश्विक रणनीति, नए बाजारों में विस्तार, परिवर्तन प्रबंधन और एकीकरण।

विश्व इतिहास में कुछ क्षण इतने महत्वपूर्ण हैं कि अधिकांश लोग आपको दशकों बाद बता सकते हैं कि जब उन्होंने पहली बार समाचार सुना तो वे कहाँ थे और क्या कर रहे थे। जॉन एफ कैनेडी की हत्या ऐसी ही एक महत्वपूर्ण घटना है। बर्लिन की दीवार का गिरना और 9/11 अन्य उदाहरण हैं।

इस साल, हमारे पास समान महत्व का एक महत्वपूर्ण मोड़ था: जब रूस ने फरवरी 24 के शुरुआती घंटों में यूक्रेन पर अपना भयावह हमला शुरू किया, तो हम सभी एक अलग दुनिया में जागे। मेरे जैसे कई लोग, शाब्दिक रूप से, क्योंकि मुझे सायरन बजाते हुए जगाया गया था, जो हमें चेतावनी दे रहे थे कि मेरे देश भर में लक्ष्यों को मारने के लिए लॉन्च किए गए रॉकेटों से आश्रय लें।

Avenga, जिस कंपनी का मैं सीईओ के रूप में नेतृत्व करता हूं, उसकी जड़ें आंशिक रूप से यूक्रेनी हैं। हमारे 11 यूक्रेनी कार्यालयों में 1,300 कर्मचारी हैं जो अमेरिका में दर्जनों ग्राहकों को आईटी सेवाएं प्रदान करते हैं

यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम अपने कर्मचारियों को सुरक्षित रख सकें और साथ ही साथ अपने ग्राहकों से किए गए अपने वादों को पूरा कर सकें, हमने 2021 की शरद ऋतु की शुरुआत में ही एक सर्विस एंड्योरेंस प्लान विकसित किया। पीछे मुड़कर देखें तो यह काम कर गया।

मुझे सीखे गए पाँच पाठों को साझा करने दें।

1. तैयारी ही सब कुछ है।

“सर्वश्रेष्ठ के लिए आशा करें, लेकिन सबसे बुरे के लिए तैयार रहें” एक मुहावरा है जिसे हम सभी ने अनगिनत बार सुना है। लेकिन हमारे लिए, यह सच हो गया: हम बहुत भाग्यशाली थे कि युद्ध ने हमें बिना तैयारी के नहीं पकड़ा। हालाँकि, हर कोई अपने भाग्य का वास्तुकार है। हमारा काम करने के तरीके “सॉरी से बेहतर सुरक्षित” पर बनाया गया था।

जब रूस यूक्रेन की सीमाओं पर अपने सैनिकों का निर्माण कर रहा था, तब हमने अपने महत्वपूर्ण बुनियादी ढांचे और डेटा को यूरोपीय संघ और अमेरिका में सुरक्षित वातावरण में स्थानांतरित कर दिया था।

सभी कर्मचारियों को पता था कि किसे कॉल करना है, पहले से बुक की गई बसों को कहां ढूंढ़ना है जो उन्हें खतरे के क्षेत्र से बाहर ले जाएगी और वे देश के भीतर और बाहर किन कार्यालयों और होटलों में जा सकते हैं।

हमारी विस्तृत तैयारियों के कारण, सभी प्रभारी अच्छी तरह से प्रशिक्षित थे और जमीन पर सामरिक निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी और कौशल रखते थे। नतीजतन, हमारे निकासी और स्थानांतरण का वास्तविक समय निष्पादन अत्यधिक बाहरी परिस्थितियों के बावजूद चलाए गए किसी भी अभ्यास से भी तेज था।

पिछले कुछ महीनों में, हमने अपने कार्यालयों को स्वायत्त बनाने के लिए सब कुछ किया है। डीजल जनरेटर, स्टारलिंक्स, बायो केबिन और संग्रहीत पानी हमें बिना किसी रुकावट के काम करने की अनुमति देगा, भले ही देश में ब्लैकआउट हो।

2. संचार कुंजी है।

शब्द “संचार” लैटिन शब्द “से लिया गया है”संचार” और इसका अर्थ है “साझा करना।” संचार व्यक्तियों और समूहों के बीच की खाई को पाटता है और अन्य सभी बुनियादी प्रबंधन कार्यों का आधार है।

अनगिनत अप्रत्याशित चर के साथ एक अनिश्चित स्थिति में, आप मुश्किल से ओवरशेयरिंग कर सकते हैं। सही निर्णय लेने के लिए कर्मचारियों को लगातार चल रहे घटनाक्रमों के बारे में सूचित किया जाना चाहिए। ग्राहकों और अन्य हितधारकों को पारदर्शिता की आवश्यकता है क्योंकि आपकी स्थिति उन्हें नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है।

अंगूठे के नियम के रूप में: जब आपको लगता है कि आप पूरी तरह से अति संचार कर रहे हैं, तो आप शायद पर्याप्त कर रहे हैं। शेयरिंग केयरिंग है, न केवल जब खाने की बात आती है।

3. लोग कहीं से भी काम कर सकते हैं।

जब कोविड-19 ने 2020 की शुरुआत में दस्तक दी, तो हमारी कंपनी रातों-रात रिमोट वर्क मोड में चली गई। रेट्रोस्पेक्ट में, यह लगभग ऐसा लगता है जैसे यह बहुत आसान परिस्थितियों में ड्राई रन के रूप में कार्य करता है। लेकिन इसने हमें उसके लिए तैयार किया जो अभी आना बाकी था।

आज, हमारे कर्मचारी जहां से भी इंटरनेट का उपयोग करते हैं वहां से काम कर सकते हैं और सहज महसूस कर सकते हैं। विडंबना यह है कि पहले हफ्तों के बाद, युद्ध का महामारी के रूप में विपरीत प्रभाव पड़ा: चूंकि यूक्रेन में हमारे कार्यालय बिजली और इंटरनेट आउटेज के खिलाफ अच्छी तरह से सुसज्जित हैं, इसलिए कई कर्मचारी नियमित रूप से वापस आने लगे हैं।

4. अपना प्रबंधन मुक्त करें।

मिशन-प्रकार की रणनीति (जर्मन: औफ्त्रगस्तकटिक) 19वीं शताब्दी में पहली बार जर्मन सशस्त्र बलों में तैनात किए गए थे। संक्षेप में, उन्हें अपने अधीनस्थों को स्पष्ट रूप से परिभाषित उद्देश्य और समय सीमा देने के साथ-साथ उन तरीकों को चुनने की स्वतंत्रता की आवश्यकता होती है जो वे मिशन को पूरा करने के लिए सबसे उपयुक्त मानते हैं।

क्यों? क्योंकि कठिन और तेज़ नियम अनिश्चितता, मौका और मानवीय भावनाओं के दायरे में शायद ही कभी काम करते हैं।

जब धक्का देने की बात आती है, तो यह सही लोगों के स्थान पर होने और उन्हें अपना काम करने में सक्षम बनाने के बारे में है। यह मिशन ओवर मेथड है, हमेशा। अगर आपको लगता है कि आपके कर्मचारी जो कुछ भी करते हैं, उसे माइक्रोमैनेज करने की ज़रूरत है, तो आप या तो एक नियंत्रण सनकी हैं या गलत लोगों की जगह है। कोई भी विकल्प आपको असफलता के लिए तैयार करेगा।

5. दया सदा नहीं रहती।

“हम यूक्रेन के साथ खड़े हैं” दुनिया भर के व्यापारिक अधिकारियों ने युद्ध शुरू होने पर यूक्रेनी कंपनियों से वादा किया था। लेकिन वे मुश्किल स्थिति में हैं। किसी बिंदु पर, उन्हें जोखिम मूल्यांकन करना होगा।

जैसा कि डेविड सहगल ने इसे अपने में शान से रखा है लेख में न्यूयॉर्क टाइम्स, सही काम करने का नेक आवेग देर-सवेर “व्यवसाय चलाने की भावनाहीन अनिवार्यताओं से टकराएगा।” उस समय, केवल एक ही प्रश्न मायने रखता है: क्या आप वितरित कर सकते हैं या नहीं?

तैयारी सबकुछ है-जब तक यह नहीं है।

जैसा कि मैंने शुरुआत में कहा था, मैं तैयारी में बहुत विश्वास करता हूं। अगर हम कम से कम दो या तीन कदम आगे नहीं सोचते तो हमारे पास अपने लोगों को सुरक्षित करने का कोई रास्ता नहीं होता या फिर भी हम पूरी तरह कार्यात्मक होते।

लेकिन अंत में, हर योजना उतनी ही अच्छी होती है, जितना उसे क्रियान्वित करने वाले लोग। इसलिए, यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि सही लोगों को सशक्त बनाया जाए और उन्हें अपना काम करने दिया जाए।

मुझे नहीं पता कि इन लोगों को कैसे खोजा जाए, इसका कोई सार्वभौमिक सूत्र है या नहीं। लेकिन मैं आपको बता सकता हूं कि उन्हें कैसे रखा जाए और उच्च लचीलापन वाली टीम कैसे बनाई जाए: नेतृत्व दिखाएं और जब स्थिति की मांग हो तो अपने कर्मचारियों के लिए वहां रहें।

आलोचनात्मक आवाजें यह तर्क भी दे सकती हैं कि हम लोगों को लाभ से ऊपर रखते हैं। हालाँकि, वे सच्चाई से आगे नहीं हो सके। एक सेवा प्रदाता के रूप में, हम लोगों के व्यवसाय में हैं। लोगों के बिना, कोई लाभ नहीं है—यह उतना ही सरल है।

इसके अलावा, हमारे द्वारा निवेश किया गया प्रत्येक प्रतिशत एक हजार गुना वापस चुकाया गया है। कृतज्ञता के माध्यम से। निष्ठा के माध्यम से। और परफॉर्मेंस के जरिए।

फोर्ब्स प्रौद्योगिकी परिषद विश्व स्तरीय सीआईओ, सीटीओ और प्रौद्योगिकी अधिकारियों के लिए केवल आमंत्रण समुदाय है। क्या मैं योग्य हूं?