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लक्ष्य आपको अपने लक्ष्य में मिला है

हर बार जब आप खरीदारी करने जाते हैं, तो आप खुदरा विक्रेताओं के साथ अपने उपभोग पैटर्न के बारे में अंतरंग विवरण साझा करते हैं। और उनमें से कई खुदरा विक्रेता उन विवरणों का अध्ययन कर रहे हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि आपको क्या पसंद है, आपको क्या चाहिए, और कौन से कूपन आपको खुश करने की सबसे अधिक संभावना है। लक्ष्य , उदाहरण के लिए, यह पता लगाने के लिए कि आपके गर्भ में डेटा-माइन कैसे किया जाता है, यह पता लगाने के लिए कि क्या डायपर खरीदना शुरू करने से बहुत पहले आपका बच्चा रास्ते में है।

चार्ल्स डुहिग ने न्यूयॉर्क टाइम्स में बताया कि कैसे लक्ष्य पेस्टल, प्लास्टिक और मिनिएचर सभी चीजों के बड़े पैमाने पर – और वफादार – खरीदारों में बदलने से पहले माता-पिता को उस महत्वपूर्ण क्षण में हुक करने की कोशिश करता है। उन्होंने लक्ष्य सांख्यिकीविद् एंड्रयू पोल से बात की – इससे पहले कि लक्ष्य बाहर निकल गया और सभी संचार काट दिया – एक ग्राहक के आने वाले खुशी के बंडल के सुराग के बारे में। लक्ष्य प्रत्येक ग्राहक को उनके क्रेडिट कार्ड, नाम या ईमेल पते से जुड़ा एक अतिथि आईडी नंबर प्रदान करता है जो एक बाल्टी बन जाता है जो उनके द्वारा खरीदी गई हर चीज का इतिहास संग्रहीत करता है और किसी भी जनसांख्यिकीय जानकारी को लक्ष्य ने उनसे एकत्र किया है या अन्य स्रोतों से खरीदा है। इसका उपयोग करते हुए, पोल ने उन सभी महिलाओं के ऐतिहासिक खरीद डेटा को देखा, जिन्होंने अतीत में टारगेट बेबी रजिस्ट्रियों के लिए साइन अप किया था। से

NYT:

परीक्षण के बाद परीक्षण चलाया, डेटा का विश्लेषण किया, और बहुत पहले कुछ उपयोगी पैटर्न सामने आए। उदाहरण के लिए, लोशन। बहुत से लोग लोशन खरीदते हैं, लेकिन पोल के एक सहयोगी ने देखा कि बच्चे की रजिस्ट्री पर महिलाएं अपने दूसरे तिमाही की शुरुआत के आसपास बड़ी मात्रा में असंतुलित लोशन खरीद रही थीं। एक अन्य विश्लेषक ने नोट किया कि पहले 20 हफ्तों में कभी-कभी गर्भवती महिलाओं को कैल्शियम, मैग्नीशियम और जिंक जैसे पूरक आहारों का सेवन करना पड़ता है। कई खरीदार साबुन और कॉटन बॉल खरीदते हैं, लेकिन जब कोई अचानक हाथ सेनिटाइज़र और वॉशक्लॉथ के अलावा बहुत सारे गंध रहित साबुन और कॉटन बॉल के अतिरिक्त बड़े बैग खरीदना शुरू कर देता है, तो यह संकेत देता है कि वे अपनी डिलीवरी की तारीख के करीब पहुंच रहे हैं।

या बल्कि एक बुरा संक्रमण है…

जैसे ही पोल के कंप्यूटर डेटा के माध्यम से क्रॉल करते हैं, वह लगभग 25 उत्पादों की पहचान करने में सक्षम थे, जिनका एक साथ विश्लेषण करने पर, उन्हें प्रत्येक खरीदार को ” गर्भावस्था की भविष्यवाणी ”स्कोर। अधिक महत्वपूर्ण, वह एक छोटी खिड़की के भीतर उसकी नियत तारीख का अनुमान लगा सकता है, इसलिए लक्ष्य उसकी गर्भावस्था के बहुत विशिष्ट चरणों के लिए कूपन भेज सकता है।

एक लक्षित कर्मचारी मैंने एक काल्पनिक उदाहरण प्रदान करने के लिए बात की। जेनी वार्ड नाम का एक काल्पनिक लक्ष्य दुकानदार लें, जो 23 वर्ष का है, अटलांटा में रहता है और मार्च में कोको-मक्खन लोशन खरीदा, एक डायपर बैग, जस्ता और मैग्नीशियम की खुराक और एक चमकदार नीली गलीचा के रूप में दोगुना करने के लिए पर्याप्त पर्स। कहते हैं, 87 प्रतिशत संभावना है कि वह गर्भवती है और उसकी डिलीवरी की तारीख अगस्त के अंत में है।

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और शायद यह उस गलीचे के रंग के आधार पर एक लड़का है?

इसलिए टारगेट ने ग्राहकों को उनके गर्भावस्था के स्कोर के अनुसार बेबी आइटम के लिए कूपन भेजना शुरू किया। डुहिग ने एक किस्सा साझा किया – इतना अच्छा कि यह बना हुआ लगता है – जो बताता है कि लक्ष्यीकरण कितना सटीक है। गुस्साए आदमी मिनियापोलिस के बाहर टारगेट में चला गया, मैनेजर से बात करने की मांग कर रहा था:

लक्ष्य इससे पहले जानता है दिखाता है।

“मेरी बेटी को यह मेल में मिला!” उन्होंने कहा। “वह अभी भी हाई स्कूल में है, और आप उसे बच्चे के कपड़े और पालने के लिए कूपन भेज रहे हैं? क्या आप उसे गर्भवती होने के लिए प्रोत्साहित करने की कोशिश कर रहे हैं?”

प्रबंधक को पता नहीं था कि वह आदमी किस बारे में बात कर रहा था। उसने मेलर को देखा। निश्चित रूप से, यह आदमी की बेटी को संबोधित किया गया था और इसमें मातृत्व कपड़े, नर्सरी फर्नीचर और मुस्कुराते हुए शिशुओं की तस्वीरें शामिल थीं। मैनेजर ने माफ़ी मांगी और फिर कुछ दिन बाद फिर से माफ़ी मांगने के लिए फोन किया।

(अच्छी ग्राहक सेवा, लक्ष्य।)

फोन पर, हालांकि, पिता कुछ शरमा गए। “मैंने अपनी बेटी के साथ बात की,” उन्होंने कहा। “यह पता चला है कि मेरे घर में कुछ गतिविधियां हुई हैं जिनके बारे में मुझे पूरी जानकारी नहीं है। वह अगस्त में है। मुझे आपसे माफ़ी चाहिए।”

जो लक्ष्य काफी जल्दी खोजा गया वह यह है कि लोगों को यह पता चला कि कंपनी को पता था उनकी गर्भधारण के बारे में अग्रिम रूप से। , ‘आपके पहले बच्चे के लिए बधाई!’ और उन्होंने हमें कभी नहीं बताया कि वे गर्भवती हैं, यह कुछ लोगों को असहज करने वाला है,” पोल ने मुझे बताया। “हम सभी गोपनीयता कानूनों के अनुपालन के बारे में बहुत रूढ़िवादी हैं। लेकिन अगर आप कानून का पालन कर रहे हैं तो भी आप वो काम कर सकते हैं जहां लोग बेचैनी हो।

बोल्ड मेरा है। यह हमारे समय के लिए एक उद्धरण है।

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तो कूपन भेजने के बारे में लक्ष्य को डरपोक हो गया। कंपनी व्यक्तिगत पुस्तिकाएं बना सकती है; उच्च गर्भावस्था स्कोर वाले लोगों को केवल डायपर, खड़खड़ाहट, घुमक्कड़, और “गो द एफ टू स्लीप” पुस्तक के लिए कूपन भेजने के बजाय, वे उन्हें और अधिक सूक्ष्मता से फैलाते हैं:

“फिर हमने इन सभी विज्ञापनों में उन चीजों के लिए मिश्रण करना शुरू कर दिया जो हम जानते थे कि गर्भवती महिलाएं कभी नहीं खरीदती हैं, इसलिए बच्चे के विज्ञापन दिखते हैं अनियमित। हम डायपर के बगल में एक लॉन घास काटने की मशीन के लिए एक विज्ञापन डालेंगे। हम बच्चों के कपड़ों के बगल में शराब के गिलास के लिए एक कूपन रखेंगे। इस तरह, ऐसा लगता है कि सभी उत्पादों को संयोग से चुना गया था।

“और हमने पाया कि जब तक एक गर्भवती महिला को लगता है कि उसकी जासूसी नहीं की गई पर, वह कूपन का उपयोग करेगी। वह सिर्फ यह मानती है कि उसके ब्लॉक के बाकी सभी लोगों को डायपर और पालना के लिए एक ही मेलर मिला है। जब तक हम उसे डराते नहीं हैं, यह काम करता है। ”

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तो माता-पिता की अपेक्षा के प्रति लक्ष्य दर्शन पहली तारीख के दर्शन के समान है? भले ही आपने उस व्यक्ति का पूरी तरह से पीछा किया हो फेसबुक और गूगल पहले से, ऐसा दिखावा करें जैसे आप जितना जानते हैं उससे कम जानते हैं, ताकि व्यक्ति को बाहर न निकाला जा सके।

डुहिग ने सुझाव दिया है कि टारगेट की गैंगबस्टर्स राजस्व वृद्धि – 2002 में $ 44 बिलियन, जब पोल को 2010 में $ 67 बिलियन के लिए किराए पर लिया गया था – खुदरा विशाल कोने में पोल ​​की मदद के कारण है बेबी-ऑन-बोर्ड बाजार, कंपनी के अध्यक्ष ग्रेग स्टीनहाफेल का हवाला देते हुए कंपनी के “माँ और बच्चे जैसे विशिष्ट अतिथि खंडों के लिए अपील करने वाली वस्तुओं और श्रेणियों पर बढ़ते फोकस” के बारे में निवेशकों को दावा करते हुए।

इस कहानी को लिखने की डुहिग की योजनाओं के बारे में लक्ष्य बहुत खुश नहीं था। उन्होंने उसे लक्ष्य मुख्यालय जाने से मना कर दिया। जब वह किसी भी तरह से बाहर निकला, तो उसने पाया कि वह निषिद्ध आगंतुकों की सूची में था।

मुझे लगता है कि के अधिकांश पाठक उत्कृष्ट टुकड़ा मिल जाएगा यह परेशान करने वाला और आश्चर्यजनक दोनों है। डेटा हड़पने के बारे में इन दिनों सभी चर्चाओं के साथ अधिकांश कंपनियां लगी हुई हैं, लक्ष्य का संग्रह और विश्लेषण उसके ग्राहकों के बच्चों के रूप में अपेक्षित प्रतीत होता है। लेकिन उनके विश्लेषण के साथ गर्भावस्था जैसे संवेदनशील क्षेत्रों में जाने के साथ, और इतनी सटीक रूप से, कौन जानता है कि वे लक्षित खरीदारों की प्रोफाइलिंग कैसे शुरू कर सकते हैं? स्टोर का बुल-आई लोगो अब कुछ लोगों की बारीकी से देखी गई रीढ़ के नीचे डर का एक छोटा सा कंपकंपी भेज सकता है, हालांकि मैं आपसे वादा कर सकता हूं कि टारगेट ऐसा करने वाला एकमात्र स्टोर नहीं है। वे लोग जो स्टोर की ट्रैकिंग और उनकी प्रोफाइलिंग से चिढ़े हुए हैं, वे आम अपराधी के रास्ते पर जाने पर विचार कर सकते हैं — और अपनी खरीदारी का अधिक भुगतान नकद में कर सकते हैं।

एक अवश्य पढ़ने की बात: कंपनियां आपके रहस्यों को कैसे सीखती हैं [New York Times] चार्ल्स डुहिग की आगामी पुस्तक,

से लिया गया है आदत की शक्ति: हम जीवन और व्यवसाय में जो करते हैं वह क्यों करते हैं

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