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वॉलमार्ट और लक्ष्य केवल अल्पकालिक लाभ पर दीर्घकालिक ग्राहक वफादारी रखें

ग्राहक वॉलमार्ट के हालिया वादों और लाइन को बनाए रखने के लक्ष्य के साथ बड़े विजेता हैं कीमतों पर आगामी छुट्टियों के खरीदारी के मौसम के दौरान। (स्कॉट ओल्सन / गेटी इमेज द्वारा फोटो) गेटी इमेजेज

डस्टिन सिगिन्स द्वारा जब निवेशक कहते हैं कि कूदो, तो कई कंपनियां पूछती हैं, कितना ऊंचा? लेकिन टारगेट और वॉलमार्ट में परिवार, दोस्तों और चैरिटी के लिए खरीदारी करने वाली दो बच्चों की मां क्रिस्टा वॉल्स, निवेशकों के दबाव के बावजूद कीमतों को कम रखने के खुदरा विक्रेताओं के फैसलों के लिए आभारी हैं। “मैं अपने अधिकांश क्रिसमस उपहार टारगेट और वॉलमार्ट से खरीदता हूं, और जैसे-जैसे मेरे बच्चे बड़े होते जाते हैं, वे उपहार अधिक महंगे होते जाते हैं!” वॉल्स ने जेंजर न्यूज को बताया। “मैं वास्तव में थोड़ा चिंतित था, क्रिसमस के उपहारों के बारे में, गैस की कीमतों और किराने की कीमतों में बढ़ोतरी के बीच। अब, मैं इससे ज्यादा खुश नहीं हो सकता।” वास्तव में, वॉल्स जैसे लाखों खरीदारों के लिए क्रिसमस इस साल की शुरुआत में आया था, जब दोनों शीर्ष खुदरा विक्रेताओं ने आगामी छुट्टियों के मौसम में कीमतों पर लाइन बनाए रखने के लिए नवंबर के मध्य में एक-दूसरे के एक दिन के भीतर योजनाओं का अनावरण किया। अपने में सबसे हालिया कमाई निवेशकों और विश्लेषकों के साथ कॉल करती है, दो बेलवेदर व्यवसायों ने कहा कि वे उच्च आपूर्ति श्रृंखला से संबंधित लागतों और पूर्व-इन्वेंट्री खरीद की भरपाई के लिए कीमतें नहीं बढ़ाएंगे।

वॉलमार्ट ने यहां तक ​​कि निवेशकों को यह भी बताया कि इसका प्रतिस्पर्धी “मूल्य अंतर” सामान्य से बड़ा था, लेकिन यह कीमतों में वृद्धि के अवसर का लाभ नहीं उठाएगा। आवश्यकता से अधिक।

लक्षित खरीदारों को इस छुट्टियों के मौसम में कीमतों में वृद्धि नहीं दिखाई देगी। (मार्क विल्सन / गेटी इमेज द्वारा फोटो) )गेटी इमेजेज

उन घोषणाओं के तत्काल बाद, कई बड़े निवेशक खुश नहीं थे, एक रातोंरात स्टॉक बिकवाली के साथ, जो एक विश्लेषक ने एसएंडपी ग्लोबल को बताया वॉलमार्ट की लागत और उनके प्रत्येक 3.1% को लक्षित करें शेयर मूल्य। लेकिन वॉलमार्ट और टारगेट अपनी बंदूकों पर टिके रहे क्योंकि पब्लिक रिलेशन और मार्केट शेयर वैल्यू ने लॉन्ग-टर्म कस्टमर लॉयल्टी को शॉर्ट टर्म में रखा। मुनाफा। वॉलमार्ट और लक्ष्य ने क्या कहा

16 नवंबर के दौरान निवेशक कॉल , वॉलमार्ट के अधिकारियों ने स्पष्ट किया कि वे प्रतिस्पर्धा पर पारंपरिक वॉलमार्ट मूल्य लाभ रखना चाहते हैं। जब सिटीग्रुप ग्लोबल मार्केट्स के विश्लेषक पॉल लेजुएज़ ने वॉलमार्ट और इसकी प्रतिस्पर्धा के लिए “लागत मुद्रास्फीति” के बारे में पूछा, साथ ही कंपनी और इसकी प्रतिस्पर्धा क्या थी वॉलमार्ट के अमेरिकी अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी जॉन फर्नर ने “उपभोक्ता के माध्यम से इसे पारित करने के मामले में” करने जा रहे हैं।

“हम पूरे व्यवसाय में ग्राहकों के लिए कीमतें कम रखना चाहते हैं, और हम ऊपर जाने वाले अंतिम व्यक्ति होंगे। इसलिए, हम अपनी मूल्य स्थिति से खुश हैं। हम उन अंतरालों को देखते हैं जो महामारी शुरू होने से पहले की तुलना में अब व्यापक हैं, और हम उस स्थिति को बनाए रखने का इरादा रखते हैं। ” अगले दिन, लक्ष्य कार्यकारी उपाध्यक्ष और मुख्य विकास अधिकारी क्रिस्टीना हेनिंगटन ने एक समान रेखा खींची । उसने कहा कि टारगेट ने “हाल ही में हमारी हॉलिडे प्राइस मैच गारंटी के लॉन्च की घोषणा की थी, जो अब तक का हमारा सबसे मजबूत मूल्य मैच है।” लक्ष्य की इन्वेंट्री की महंगी पूर्व-खरीद और अन्य आपूर्ति-श्रृंखला से संबंधित चुनौतियों पर हेनिंगटन की टिप्पणियों के बाद अधिकांश निवेशक सवाल करते हैं, जो सामान्य से कम मार्जिन छोड़ते हैं। लक्ष्य सीईओ और बोर्ड के अध्यक्ष ब्रायन कॉर्नेल और सीएफओ माइकल फिडेलके ने शब्दों को बर्बाद नहीं किया।

वॉलमार्ट के अमेरिकी राष्ट्रपति और सीईओ जॉन फर्नर ने हाल ही में एक निवेशक कॉल पर रेत में एक रेखा खींची , मुद्रास्फीति और आपूर्ति श्रृंखला लागत को ग्राहकों पर नहीं डालने का वचन। (रिक टी। विल्किंग / गेटी इमेज द्वारा फोटो) गेटी इमेजेज

कॉर्नेल: [Y] आपने आज कई बार हमें यह कहते सुना है, हम विकास में निवेश कर रहे हैं। हम बाजार हिस्सेदारी की स्थिति को बनाए रखने और जारी रखने के लिए निवेश कर रहे हैं और पिछले साल हमने जो असाधारण परिणाम दिए हैं, जहां हमने $ 9 बिलियन का बाजार हिस्सा जोड़ा है और उस गति को 2021 में बढ़ते हुए देखना जारी रखा है। ”

फिडेलके: “

लेकिन मैं कहूंगा, समय के साथ, हम एक विकास कंपनी बनने की उम्मीद करते हैं। हम एक ऐसी कंपनी बनने की उम्मीद करते हैं जो समय के साथ शीर्ष पंक्ति में बढ़ रही है और हिस्सेदारी हासिल कर रही है। ”

इन कॉलों के बाद निवेशकों ने अपनी कीमतों को आगे बढ़ाया। नीचे। हालांकि, ज़ेंगर ने 30 नवंबर को शुरुआती घंटी से पहले दोनों कंपनियों के स्टॉक की कीमतों को देखा – दोनों कंपनियों ने अस्थायी निम्न बिंदुओं से रिबाउंड किया था, और प्री-क्रिसमस सीजन शॉपिंग स्टॉक की कीमतों से अधिक थे। स्पष्ट रूप से, निवेशक

नहीं थे कि उनमें से दो से डरते थे दुनिया के सबसे बड़े खुदरा विक्रेता बाजार हिस्सेदारी और राजस्व बढ़ाने के लिए वर्षों से वफादारी से प्रेरित दृष्टिकोण अपना रहे हैं। सही समय पर सही संदेश मुद्रास्फीति 6.2% , है गैस की कीमतें उनके उच्चतम नाममात्र मूल्य पर हैं के बाद से 2012, और खाद्य कीमतें

पिछले वर्ष की तुलना में 5% अधिक हैं । वॉल्स और दो कॉर्पोरेट ब्रांडिंग विशेषज्ञों ने ज़ेंगर को बताया कि वॉलमार्ट और टारगेट की स्थिति संबंधित उपभोक्ताओं के लिए बेहतर समय नहीं हो सकती थी, खासकर जब से यह अन्य कंपनियों और निवेशकों की अपेक्षाओं के विपरीत है।

लक्ष्य सीईओ ब्रायन कॉर्नेल ने हाल ही में कहा कि कंपनी ग्राहक विकास में निवेश कर रही है और मूल्य वृद्धि पर लाइन। (एपी फोटो/मैरी अल्ताफर)एसोसिएटेड प्रेस

“मेरा परिवार बस चला गया, और हमने थैंक्सगिविंग के लिए यात्रा की, इसलिए हमारी अल्पकालिक लागत वास्तव में अधिक है,” वाल्स ने कहा। “हम आम तौर पर अकेले क्रिसमस उपहारों पर सैकड़ों डॉलर खर्च करते हैं, साथ ही रोजमर्रा की पारिवारिक वस्तुओं और किराने का सामान, इसलिए क्वार्टरों को काफी मुश्किल से निचोड़ने में सक्षम होना एक वैध राहत है।”

“कई उपभोक्ताओं को यह नहीं लगता कि उनकी सरकार उनकी बात सुन रही है या बढ़ती कीमतों के साथ उनकी जरूरतों या चुनौतियों को समझ रही है,” एक जनसंपर्क फर्म पिंकस्टन के संस्थापक और प्रबंध भागीदार क्रिश्चियन पिंकस्टन ने कहा। “इसलिए, ब्रांड – पिंकस्टन में हमारे ग्राहकों सहित – आगे बढ़ रहे हैं और यह दिखाने के लिए निर्णय ले रहे हैं कि वे अमेरिकी लोगों को सुनते हैं और उनकी दुर्दशा को समझते हैं।”

टचडाउन स्ट्रैटेजीज के संस्थापक जेम्स डेविस सहमत थे। व्यापार करने की लागत में नाटकीय रूप से वृद्धि हुई,” डेविस ने कहा। “इसके बजाय, लक्ष्य और वॉलमार्ट ने अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करके दीर्घकालिक बाजार हिस्सेदारी के पक्ष में एक अल्पकालिक लाभ स्पाइक को छोड़ने का फैसला किया।” ग्राहक वफादारी निवेशक मूल्यांकन बनाता है आर्थिक कठिनाइयों के बावजूद पिछले 18 महीनों में, वॉलमार्ट और टारगेट दोनों अच्छी तरह से बढ़ रहे हैं, जिसमें 2021 की तीसरी तिमाही में निवेशकों की उम्मीदों को मात देना शामिल है। वे बड़ी संख्या में अस्थायी अवकाश कर्मचारियों को भी काम पर रख रहे हैं: सितंबर में, लक्ष्य ने अनुमानित 100,00 की घोषणा की 0 काम पर रखता है, और वॉलमार्ट ने 150,000 ऐसे कर्मचारियों का अनुमान लगाया है।

वॉलमार्ट के खरीदार इस छुट्टियों के मौसम में अतिरिक्त भुगतान नहीं करेंगे। (मार्क मेंज/गेटी इमेजेज)(मार्क द्वारा फोटो मेंज/गेटी इमेजेज)

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इन परिणामों ने निवेशकों को खुश किया नवंबर 16 और 17 कॉल, मूल्य निर्णयों की घोषणा से पहले। टारगेट पर खरीदारी करने वाली बिजनेस कंसल्टेंट सुसान ट्राइवर्स ने कहा कि कंपनियों ने ग्राहकों, विकास और निवेशकों के लिए सही विकल्प बनाया है। “लक्ष्य और वॉलमार्ट अपनी कम कीमतों के लिए जाने जाते हैं। क्रिसमस 2021 को इस दीर्घकालिक ब्रांड स्थिति के अनुरूप रखते हुए, वे ग्राहकों को अन्य खुदरा विक्रेताओं पर विचार करने से रोक रहे हैं, ”उसने कहा। “इससे उनके दोहराए जाने वाले व्यवसाय में वृद्धि होगी, जिससे उनकी बाजार हिस्सेदारी बढ़ेगी, जिससे निवेशकों के लिए उनका मूल्य बढ़ेगा।”

दीवारें सहमत हैं।

“मैं एक बड़ा खर्च करने वाला नहीं हो सकता, लेकिन मेरे जैसे लाखों लोग लक्ष्य और वॉलमार्ट सफल होते हैं। मूल्य निर्धारण रिश्ते का एक बड़ा हिस्सा है। ”

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